・교환 및 반품 가능 기간

• 단순 변심 : 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내

• 상품 불량, 오배송 및 표시·광고 내용과 다른 경우 : 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

※ 상품 불량 및 오배송 등의 사유는 위 두 기간 중 먼저 도래하는 기간 내에 접수해 주시기 바랍니다.

・교환 및 반품 시 유의사항

• 교환 및 반품을 원하시는 경우 상품을 임의로 반송하지 마시고, 고객센터 또는 지정 문의 채널을 통해 먼저 접수해 주시기 바랍니다.

• 접수 후 안내에 따라 지정된 반품 주소 및 배송 방법으로 상품을 발송해 주시기 바랍니다.

• 사전 접수 없이 임의로 상품을 반송할 경우 처리 지연 또는 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

• 교환 상품은 반송된 상품의 입고 및 검품이 완료된 후 순차적으로 발송됩니다.

• 상품의 재고 상황에 따라 동일 상품으로의 교환이 어려울 수 있으며, 이 경우 환불 등의 방법으로 안내해 드립니다.

・교환 및 반품이 제한되는 경우

• 단순 변심으로 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

• 상품의 착용, 사용, 세탁, 수선 및 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 오염, 얼룩, 향수, 탈취제, 담배 냄새 등 사용 흔적으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 상품의 구성품, 부속품 및 증정품 등이 분실 또는 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우

• 개별 주문 제작 상품 중 관련 법령에 따른 청약철회 제한 요건을 충족한 경우

• 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약철회가 제한되는 경우

・교환 및 반품 배송비

• 단순 변심 : 구매자 부담

• 색상 및 사이즈 변경 : 구매자 부담

• 상품 불량, 파손 및 오배송 : 판매자 부담

※ 단순 변심에 따른 교환 시 기본 왕복 배송비는 7,000원이며, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

※ 단순 변심으로 전체 상품을 반품하는 경우, 최초 배송비 부담 여부에 따라 환불 금액에서 배송비가 차감될 수 있습니다.

※ 정확한 교환 및 반품 비용은 접수 시 안내해 드립니다.

・교환 및 반품 진행 절차

• STEP 01. 교환 및 반품 가능 기간 확인

• STEP 02. 고객센터 또는 지정 문의 채널을 통한 접수

• STEP 03. 담당자 안내에 따라 상품 반송

• STEP 04. 상품 입고 및 검품 진행

• STEP 05. 교환 및 반품 처리 완료

・환불 관련 안내

• 환불은 최초 구매 시 이용하신 결제 수단을 통해 진행됩니다.

• 반품 상품의 입고 및 검품이 완료된 후 환불 절차가 진행됩니다.

• 환불은 관련 법령에 따라 반품 상품을 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 처리됩니다.

• 신용카드 및 간편결제의 경우 결제 취소 처리 후 실제 환급 반영까지 카드사 및 결제사 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

• 단순 변심으로 인한 반품 시 고객 부담 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

• 할인 및 프로모션 적용 상품을 부분 반품하는 경우 최종 구매 조건에 따라 할인 금액 및 환불 금액이 재산정될 수 있습니다.

• 증정품이 포함된 상품은 반품 시 증정품을 함께 반환해 주셔야 하며, 미반환 시 해당 금액이 정산될 수 있습니다.

• 상품 품절 및 기타 사유로 정상적인 공급이 어려운 경우 고객에게 안내 후 관련 법령에 따라 취소 및 환불 처리가 진행됩니다.

※ 모든 상품의 교환, 반품 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령에 따라 처리됩니다.

※ 상품별 별도 안내사항이 있는 경우 해당 상품 상세페이지를 참고해 주시기 바랍니다. 단, 개별 안내사항은 관련 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

・배송 관련 안내

• 배송 방법 : 택배 (로젠택배)

• 배송 지역 : 전국

• 기본 배송비 : 3,500원

• 출고 기간 : 결제 완료 후 영업일 기준 7일 이내

• 주문하신 상품은 결제 완료 후 순차적으로 준비 및 발송됩니다.

• 주말 및 공휴일(대체공휴일 포함)은 출고 기간에서 제외됩니다.

• 제주도 및 도서산간 지역은 기본 배송비 외 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

• 상품의 재고 상황, 제작 일정 및 택배사 사정에 따라 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.

• 예약 판매 및 주문 제작 상품은 일반 상품과 출고 일정이 다를 수 있으며, 자세한 내용은 각 상품의 상세페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

• 출고 일정이 다른 상품을 함께 주문하신 경우 배송 일정에 따라 분리 발송될 수 있습니다.

• 주문 완료 후 배송지 변경 및 주문 취소는 출고 진행 상태에 따라 제한될 수 있습니다.

・상품 수령 시 유의사항

• 상품 수령 후 주문 내역 및 구성품을 확인해 주시기 바랍니다.

• 배송 중 파손, 오배송 및 구성품 누락이 확인된 경우 상품 사진과 함께 고객센터 또는 지정 문의 채널로 접수해 주시기 바랍니다.

• 상품의 색상은 모니터 및 모바일 기기의 해상도, 밝기, 촬영 환경에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

・A/S 및 상품 불량 관련 안내

• 상품의 불량, 파손, 구성품 누락 등 문제가 발생한 경우 고객센터 또는 지정 문의 채널을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

• 접수 시 주문번호, 상품명, 불량 부위의 사진 및 상세 내용을 함께 전달해 주시면 더욱 신속한 확인이 가능합니다.

• 상품의 불량 여부 및 A/S 가능 범위는 상품의 소재, 제조 공정, 사용 상태 등을 종합적으로 확인한 후 안내해 드립니다.

• 제조상의 하자로 확인된 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 교환, 수선, 환불 등의 조치가 진행됩니다.

• 고객의 부주의, 임의 수선, 잘못된 세탁 및 보관 방법 등으로 발생한 손상은 무상 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 상품의 특성이나 부자재 수급 상황에 따라 동일 상품으로의 교환 및 수선이 어려울 수 있습니다.

・소재 및 제작 공정별 유의사항

상품의 소재 및 제작 방식에 따라 아래와 같은 현상이 발생할 수 있습니다. 제품의 기능이나 사용에 지장이 없는 경미한 차이는 제조 공정상의 자연스러운 현상일 수 있으므로 구매 전 참고해 주시기 바랍니다.

• 의류 및 섬유류 : 미세한 실밥, 봉제 위치, 원단의 결, 재단 방향 및 생산 과정에서 발생하는 경미한 사이즈 편차

• 타월 및 패브릭 제품 : 원단 특성에 따른 미세한 보풀, 실 뭉침, 직조 및 자수 위치의 차이

• 아크릴 및 플라스틱 제품 : 제작 및 가공 과정에서 발생할 수 있는 미세한 표면 흔적, 사출 자국, 기포 및 인쇄 위치의 편차

• PVC 및 실리콘 제품 : 소재 특성에 따른 미세한 기포, 색상 차이, 성형 자국 및 표면의 질감 차이

• 금속 및 도금 제품 : 가공 및 도금 과정에서 발생하는 미세한 표면 흔적, 광택 및 색상 차이

• 인쇄 및 프린팅 제품 : 인쇄 방식과 소재에 따라 발생할 수 있는 미세한 위치, 색상, 농도 및 패턴의 차이

• 종이 및 패키지 제품 : 재단, 접지, 코팅 및 접착 공정에서 발생할 수 있는 경미한 오차

※ 위 안내는 정상적인 제조 허용 범위 내에서 발생하는 현상에 관한 사항이며, 상품의 기능 또는 품질에 영향을 미치는 명백한 하자는 관련 기준에 따라 처리됩니다.

※ 상품별 세부 취급 및 관리 방법은 각 상품의 상세페이지 또는 제품에 부착된 취급 주의사항을 확인해 주시기 바랍니다.